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准备可验证信息,更安全地说明问题

了解反馈范围、提交前需要准备的信息、安全举报、产品建议和处理流程。反馈时只提供公开或必要信息,不提交助记词、私钥和验证码。

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可以反馈哪些问题

可反馈产品页面异常、网络显示、交易记录查询、授权识别、内容纠错和安全风险线索。

第三方 DApp、合约、交易所或桥接服务问题,通常还需要联系相应服务方并查阅其规则。

提交前准备信息

建议准备网络名称、公开钱包地址、交易哈希、发生步骤、设备系统版本和不含敏感信息的错误截图。

清晰说明“预期结果、实际结果和已经尝试的操作”,有助于定位问题。

安全举报

发现仿冒页面、假客服、诱导签名、可疑合约或远程控制要求时,应保存页面地址和相关截图。

不要继续连接钱包、签名或转账,也不要为了举报而再次访问高风险链接。

处理与跟进

反馈内容会先按产品、网络、内容或安全类别进行核对,再提供可执行的排查方向。

链上转账通常无法由钱包单方面撤回,支持流程也无法通过索取私钥来恢复资产。